PREGUNTAS FRECUENTES

Estamos orgullosos de ser una empresa francesa 100% independiente y 100% humana. No somos propiedad de ningún operador ni compañía de seguros.
No paga nada por nuestro asesoramiento, y sin compromiso.
Si no podemos encontrarle una oferta mejor que la que ya tiene, nunca le presionaremos para que cambie de distribuidor, ¡porque nuestro interés es ante todo el suyo!
Nuestros Genios Operadores le acompañan antes, durante y después del cambio de operador ! Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición después del cambio para ayudarle en caso de conflicto con la terminación. Nunca estará solo.
Aunque nuestros consejos no le cuestan nada, somos una empresa y eso significa que tenemos que ganar dinero - después de todo, ¡tenemos más de 500 operadores Genie con talento a los que pagar! En lugar de cobrarle una tarifa, recibimos una "comisión" del operador.
Esto significa que cobramos a los proveedores por nuestra experiencia en consultoría, no a los particulares. La comisión que nos pagan los proveedores de productos es una forma rentable para ellos de atraer nuevos clientes y, en muchos casos, cuesta menos que su propia publicidad o actividad de ventas.

Energía

Un productor de energía es una empresa que opera centrales eléctricas para generar electricidad y yacimientos subterráneos de gas natural para producir gas.
Las centrales eléctricas incluyen centrales nucleares y térmicas convencionales, así como centrales hidroeléctricas, eólicas y fotovoltaicas. Mientras que estas últimas producen lo que se conoce como energía verde, las primeras producen energía gris, también conocida como energía contaminante o no recuperable, ya que proviene de fuentes no renovables y causa daños perjudiciales al medio ambiente.
Los productores venden la electricidad y el gas que generan "al por mayor", cada uno ofreciendo sus propios precios y tarifas a los proveedores de energía que, a su vez estos, la revenden a los consumidores.
Estas son las empresas REE, (Red Eléctrica de España), para la electricidad, y Enagas para el gas, (Empresa nacional del gas)
Como sus nombres indican, estas empresas se encargan de la gestión de las redes de distribución de electricidad y gas hasta que estas energías sean entregadas a los diferentes puntos de consumo. Estas redes permiten la distribución y el transporte de energía en el 100 % del territorio Español.
Las redes de transporte son las grandes infraestructuras que distribuyen la energía en todo el territorio (las "autopistas" de la energía), mientras que las redes de distribución son las redes que distribuyen la energía entre varios municipios y, dentro de un municipio, entre varios puntos de consumo.
Además de la operación, mantenimiento y desarrollo de las redes de distribución, los gestores de redes garantizan la calidad y continuidad de la energía suministrada, proporcionan las instalaciones técnicas necesarias y ofrecen diversos servicios como la instalación de medidores, servicios de asistencia y servicios de reparación.
Estas empresas tienen un monopolio total en sus áreas geográficas y su actividad está regulada por las autoridades públicas.
Los proveedores son las empresas que comercializan energía a los clientes. Estas empresas revenden la energía que compran a los productores directamente a los consumidores, por lo que desempeñan el papel de intermediarios entre los productores nacionales o internacionales y el cliente final.
El cliente firma un contrato con un proveedor específico, y este se compromete a suministrar electricidad o gas. Es entonces el proveedor quien se encarga de la facturación a sus clientes por la energía que consumen, según los precios y tarifas que ofrece. Cada proveedor ofrece diferentes ofertas y servicios con tarifas distintas para atraer a los clientes. Los proveedores también ofrecen energía producida a partir de diversas fuentes en España o importada del extranjero.
Varios proveedores están empezando a diversificar su oferta y a ofrecer energías renovables con el fin de contribuir a la protección del medio ambiente, sobre todo porque las fuentes de las que se produce la energía se están convirtiendo en un factor cada vez más importante en la elección del proveedor por parte de los clientes.
Evidentemente, el Estado decide las políticas y directrices que sirven como referencia y marco para la actividad del sector energético. Para ello, el Senado y la Asamblea Nacional promulgan leyes que constituyen el marco legal para cualquier actividad del sector, mientras que el Ministerio de Energía establece el marco regulatorio a aplicar.
La apertura del mercado de la energía a la competencia ha dado lugar a otros agentes cuya misión principal es velar por el cumplimiento de las leyes, regular y mantener el equilibrio del mercado, y proteger los derechos de los consumidores.
Estos agentes incluyen entidades y comisiones estatales, organismos administrativos independientes y asociaciones de protección del consumidor. Entre ellos se encuentran:
  • La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
  • La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU)
  • Las entidades organizadoras de la distribución de electricidad y gas.
  • La Autoridad de Competencia.
  • El Mediador Nacional de Energía.
  • Las asociaciones nacionales acreditadas de consumidores.
  • La Asociación General de Consumidores (ASGECO)
Con la liberalización del mercado en 1997, se estableció un mercado mayorista de compra-venta de electricidad gestionado por OMIE. Este mercado, conocido como "pool" o "piscina", opera en base a la orden de fuente de electricidad, desde la más barata a la más cara, para cubrir la demanda. Las principales empresas vendedoras y compradoras de energía eléctrica en este mercado son Endesa, Iberdrola, Naturgy, Total Energies, EDP y Repsol.
Cada día, OMIE realiza una subasta para las 24 horas del día siguiente, priorizando las energías renovables seguidas de otros sistemas de producción. La energía nuclear tiene prioridad debido a su inercia térmica, mientras que las energías renovables están promovidas por regulaciones legales. El gas y el carbón son las energías más caras y su orden de entrada depende de la demanda. La última fuente en cubrir la demanda marca el precio marginal de la energía para ese día.
En 2021, el 60% de los consumidores eléctricos tenían contratos en el mercado libre. Las principales comercializadoras en el mercado son Endesa, Iberdrola, Naturgy, Total Energies, EDP y Repsol. Además de estas, existen más de 270 comercializadoras en España que buscan ganar presencia en el mercado libre.
El consumo de electricidad en España ha experimentado cambios a lo largo de los años debido a factores económicos y políticas de eficiencia energética. Los precios de la electricidad se basan en la suscripción, la energía consumida y los impuestos y contribuciones. Cada proveedor factura a sus clientes según estos elementos, y el cliente puede elegir opciones tarifarias según sus necesidades.
La tercera parte de la factura de electricidad corresponde a impuestos y contribuciones que se destinan al Estado. El impuesto eléctrico ha sido objeto de medidas para proteger a los consumidores del aumento del precio de la luz. Sin importar la compañía eléctrica o distribuidora, el impuesto debe ser pagado por todos los usuarios.
Debido a la complejidad y la evolución del mercado eléctrico, muchos consumidores no se toman el tiempo para leer y comprender sus facturas en detalle. La diversidad de opciones y partes involucradas puede resultar abrumadora y complicar el proceso de facturación.
ENAGAS es el proveedor histórico de gas en España, y fue privatizado en los años 90. Actualmente, el Estado posee una participación del 5% en ENAGAS a través de la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI), mientras que el 95% restante pertenece a inversores privados, en su mayoría fondos extranjeros.
En junio del año 2000, el Gobierno convirtió a ENAGAS en el gestor técnico del sistema gasista español, y la retribución por esta labor es determinada por el Ministerio correspondiente. La ley establece que nadie puede poseer directa o indirectamente más del 35% de las acciones de ENAGAS, para evitar la concentración del control en una misma empresa.
Red Eléctrica de España (REE) es la empresa encargada del operador de la red de transporte de electricidad en alta tensión en España. Cotiza en el Ibex 35 y gestiona toda la red de transporte eléctrico en España, incluyendo los sistemas autonómicos de las islas.
REE anunció la venta del 49% de su filial de infraestructuras de telecomunicaciones, Reintel, al fondo de inversión KKR por 971 millones de euros en diciembre de 2021. La compañía administra más de 44,000 km de líneas de alta tensión y una capacidad de transformación de 92,000 MVA.
Dada la amplia variedad de opciones que influyen en los precios del gas en España, identificar la oferta de gas más adecuada y ventajosa es una tarea extremadamente difícil para los consumidores.
El precio de abono, las tarifas del gas, las modalidades de facturación, los descuentos y reducciones ofrecidos, el precio de mercado o el precio regulado, el precio indexado o el precio fijo, las garantías de origen, las condiciones especiales de tarificación .... Entender el mercado del gas... ¡es un auténtico rompecabezas!
Si dicen que el diablo se esconde en los detalles, esto es particularmente cierto en el caso de las ofertas de gas. Recurre a un comparador energético y compara las ofertas de gas.
Utilizando un comparador, no sólo tendrá una mejor idea de las ofertas del mercado con todos sus detalles, sino que, sobre todo, ahorrará tiempo y estrés.
Además, estará al día de todas las novedades y descuentos que se ofrecen, para que pueda aprovecharlos.
La ventaja del mercado energético es que no hay ningún compromiso. Confiando en su comparador de energía, puede cambiar fácilmente de proveedor y de oferta con total seguridad.
La comparación no se basa en datos generales, sino en sus hábitos de consumo y las necesidades de su hogar.

Mudanza

La regla general es reservar un servicio de mudanzas con cuatro a ocho semanas de antelación. Reservar con antelación le da más tiempo para recopilar ofertas de mudanzas y comparar presupuestos.
Pero si se trata de una mudanza de última hora, Ogenies.com también puede ayudarle. Le ayudaremos a encontrar empresas de mudanzas disponibles y fiables en su zona. No obstante, lo mejor es reservar su servicio de mudanzas lo antes posible.
Nada de eso. Las empresas de mudanzas pueden proporcionarle los materiales necesarios para su mudanza.
Nuestros ingenieros de mudanzas recopilarán de antemano todos los detalles e información pertinentes, como el tamaño de su vivienda, los tipos de objetos que necesita trasladar o cualquier otra cosa que pueda ayudarles a planificar, para que puedan llevar a cabo su tarea sin contratiempos.
Sí, los genios manitas también pueden volver a montar tus muebles en el lugar deseado. Desde camas hasta aparatos de gimnasia, su manitas puede ayudarle a colocar sus objetos en su sitio. Tenga en cuenta que algunos servicios de mudanzas se limitan a recoger y transportar los objetos. En este caso, tendrá que hacer usted mismo el embalaje. Pero en ogenies.com, puede solicitar mudanzas que incluyan el embalaje, el transporte y la instalación de sus muebles.
Ogenies.com cobra una vez confirmada la fecha y hora de la mudanza, pero sólo paga al manitas una vez finalizado el trabajo, tal y como se estipula en el contrato firmado entre Ogenies.com y las distintas empresas de mudanzas. De esta forma, no tendrá que gestionar ningún efectivo el día de la mudanza. Esta forma de pago le proporciona una mayor tranquilidad.
Esto dependerá del tipo de servicio que reserve en Ognies.com. Si el alcance de su trabajo sólo incluye el transporte de muebles, tendrá que embalarlo todo antes de que lleguen los operarios de la mudanza. Pero puede solicitar un servicio de mudanzas que incluya el embalaje y el traslado. Con esta opción, la empresa de mudanzas hará todo el trabajo para que usted pueda concentrarse en otras tareas.

Móvil, Box e Internet

Aunque la mayoría de los smartphones actuales están diseñados para ofrecer varias horas de rendimiento en condiciones normales de uso, hay muchos factores que pueden hacer que la batería se agote antes de lo necesario.
Aquí tienes algunas formas de ayudar a que tu batería rinda más por ti:
  • Temperatura ambiente. El calor extremo es un verdadero enemigo de la batería de tu smartphone. Para un rendimiento y una duración óptimos, no expongas nunca tu teléfono a altas temperaturas.
  • Desactiva el GPS. Los servicios basados en la localización, como Google Maps, son famosos por agotar rápidamente la batería. Desactiva el GPS o las aplicaciones basadas en la localización cuando no las estés utilizando.
  • Ajusta la configuración de recuperación del correo electrónico. A menos que necesites urgentemente notificaciones actualizadas, configura tu teléfono para que sólo actualice tu bandeja de entrada cada 30 minutos aproximadamente.
  • Actualiza las aplicaciones. Desactiva las actualizaciones automáticas de las aplicaciones y actualízalas manualmente si es necesario.
  • Elimina las notificaciones push. Cada pitido, zumbido o destello consume un poco de batería, así que considera limitar las notificaciones para ahorrar batería a lo largo del día.
  • Mantén el software actualizado. Las actualizaciones de software suelen contener nuevas tecnologías de ahorro de energía, así que no ignores estos recordatorios.
  • Mantenlo medio cargado. Si no vas a utilizar el teléfono durante un tiempo, guárdalo con un nivel de carga de la batería del 50% para aumentar su longevidad.
Aunque la mayoría de los smartphones actuales están diseñados para ofrecer varias horas de rendimiento en condiciones normales de uso, hay muchos factores que pueden hacer que la batería se agote antes de lo necesario.
He aquí algunas formas de ayudar a que tu batería rinda más por ti:
Estos son los pasos generales para conectarse a Internet en un dispositivo móvil:
  • Configure su red Wi-Fi. Cuando esté dentro del alcance de una red Wi-Fi, acceda a los ajustes del teléfono y configure la conexión Wi-Fi en la opción "Wi-Fi". Si se trata de una red segura, necesitarás el ID de conexión y la contraseña para que la red se autentique.
  • Configure sus aplicaciones para que utilicen Wi-Fi. A continuación, vaya a la configuración móvil de su teléfono, busque su lista de aplicaciones y configúrelas para que utilicen Wi-Fi en lugar de móvil. Podrá volver a cambiar a móvil en cualquier momento. Una vez que haya configurado su conexión Wi-Fi y cambiado los ajustes de sus aplicaciones, éstas utilizarán automáticamente la red Wi-Fi siempre que esté dentro de su alcance. Sin embargo, es posible que tenga que volver a utilizar los datos móviles cuando ya no esté dentro del alcance de la red Wi-Fi.

Para más información, consulte la documentación de su teléfono.
Entre miradas fisgonas y aplicaciones de terceros que intentan acceder a sus datos, asegurarse de que tiene la configuración de privacidad adecuada en su smartphone puede ser todo un reto.
Aquí le ofrecemos algunos consejos:
  • Consigua una contraseña segura. Una de las formas más sencillas de proteger su privacidad es establecer una contraseña para la pantalla de bloqueo. Elija una contraseña segura de 6 dígitos que le resulte fácil de recordar, pero difícil de adivinar.
  • Di no a los servicios de localización. Desactive la configuración de los servicios de localización de su teléfono o actívelos sólo para las aplicaciones que utilice con frecuencia.
  • Detén las aplicaciones en seco. No permita que aplicaciones externas de terceros, como Twitter o Facebook, accedan a los datos personales de su teléfono. Si ya ha autorizado el acceso, es posible que tenga que volver a instalar la aplicación o pedir a su proveedor de servicios que cambie la configuración.
  • Desactive la vista previa de mensajes. La mayoría de los teléfonos muestran una vista previa de los mensajes en la pantalla de bloqueo. Deshabilite esta opción si le preocupa que otros vean fragmentos de sus comunicaciones privadas.
  • Bloquéelo. Considera la posibilidad de instalar un bloqueador de contenidos en su teléfono para bloquear anuncios no deseados y evitar que los vendedores rastreen su comportamiento en línea.